Правила бронирования и условия предоставления услуг A5TUR

1. Общие положения
A5TUR — туристическое агентство, осуществляющее деятельность в Турецкой Республике в соответствии с законодательством и требованиями TÜRSAB.
A5TUR предоставляет возможность бронирования туристических и сопутствующих услуг, в том числе:

• трансферов и пассажирских перевозок;
• авиабилетов;
• экскурсий;
• отелей и других объектов размещения;
• аренды автомобилей, яхт и других туристических услуг;
• eSIM и услуг связи.

В зависимости от услуги A5TUR может выступать как организатор, продавец, агент или агрегатор услуг сторонних поставщиков.
Если услугу оказывает партнер, ее непосредственное исполнение осуществляется соответствующим поставщиком согласно его условиям.
Оформляя и оплачивая заказ, клиент подтверждает согласие с настоящими Правилами и условиями конкретной услуги.
2. Данные бронирования
Клиент несет ответственность за правильность предоставленных данных, включая:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• дату и время;
• номер рейса;
• количество пассажиров;
• адрес подачи или проживания;
• багаж;
• наличие животных и специальных условий.

При предоставлении неверных или неполных данных исполнение услуги может оказаться невозможным. В таком случае применяются условия конкретной услуги.
3. Трансферы
Время прибытия в аэропорт
Рекомендуется прибывать в аэропорт Антальи:

• на внутренний рейс — минимум за 2 часа;
• на международный рейс — минимум за 3 часа.

A5TUR не несет ответственности за опоздание пассажира на рейс вследствие несвоевременного прибытия в аэропорт.
Групповой трансфер
Максимальное время ожидания отправления группового трансфера после регистрации пассажира на стойке встречи в аэропорту Антальи — до 60 минут.
Время отправления группового трансфера может корректироваться в зависимости от прибытия других пассажиров, задержек рейсов и дорожной ситуации. Оператор может заранее сообщить об изменении времени.
Бронируя групповой трансфер, клиент соглашается с возможной корректировкой времени отправления.
Индивидуальный трансфер
При корректно указанном номере рейса время его прибытия может отслеживаться поставщиком трансфера.
Условия ожидания при задержке рейса определяются конкретным тарифом.
4. Задержка или изменение рейса
При задержке группового трансфера более чем на 1 час пассажир может быть перенесен на ближайший доступный трансфер.
При изменении или отмене рейса пассажир обязан незамедлительно сообщить A5TUR через WhatsApp и предоставить актуальные данные.
A5TUR не гарантирует возможность изменения трансфера, если информация поступила непосредственно перед поездкой или после времени подачи.
5. Багаж
Стандартная норма для группового трансфера:

• 1 чемодан;
• 1 единица ручной клади на пассажира.

Дополнительный багаж оплачивается отдельно — 50% от стоимости тарифа трансфера, если иное не указано в условиях конкретного тарифа.
Негабаритный багаж, спортивное оборудование, велосипеды, крупные коляски и другие специальные предметы необходимо согласовать заранее.
6. Животные и специальные условия
Перевозка животных осуществляется только по предварительному согласованию.
Для группового трансфера стоимость перевозки животного составляет 100% от стоимости тарифа и оплачивается отдельно.
Необходимость:

• детского кресла;
• инвалидной коляски;
• перевозки животного;
• дополнительного или негабаритного багажа

необходимо указать при бронировании.
При отсутствии предварительного согласования возможность предоставления услуги не гарантируется.
WhatsApp: +90 542 166 80 62
7. Отмена и возврат — трансферы и экскурсии
Настоящие условия отмены применяются только к трансферам и экскурсиям, если для конкретной услуги не указаны другие условия.
Более 72 часов до услуги
Возврат в форме ваучера на сумму оплаченной услуги сроком действия 12 месяцев.
От 12 до 72 часов
Ваучер в размере 50% стоимости услуги сроком действия 12 месяцев.
Менее 12 часов
Возврат денежных средств или предоставление ваучера не производится.
Для отдельных трансферов и экскурсий могут действовать специальные условия. Они указываются при бронировании и имеют приоритет.
8. Бронирование трансфера менее чем за 48 часов
Бронирование трансфера менее чем за 48 часов до подачи оплачивается в момент бронирования для гарантии поездки.
Индивидуальный трансфер бронируется с предварительной частичной или полной оплатой согласно выбранному тарифу.
9. eSIM и услуги связи
После покупки eSIM возврат денежных средств не производится.
Это правило действует в том числе если после покупки выяснилось, что:

• устройство не поддерживает eSIM;
• устройство заблокировано оператором;
• устройство несовместимо с выбранным тарифом;
• клиент не смог самостоятельно установить или активировать eSIM.

Клиент обязан до покупки самостоятельно проверить совместимость устройства с eSIM.
При возникновении технической ошибки необходимо обратиться в поддержку A5TUR.
Если проблема связана с технической ошибкой или настройкой, специалист A5TUR окажет необходимую помощь и предпримет меры для устранения проблемы, чтобы клиент мог пользоваться услугой и оставаться на связи.
10. Авиабилеты, отели и другие услуги
Для авиабилетов, отелей, аренды автомобилей, яхт, страховок и других услуг действуют отдельные условия соответствующего партнера и выбранного тарифа.
Условия могут определять:

• возможность отмены;
• сроки бесплатной отмены;
• размер штрафа;
• возможность изменения;
• порядок возврата;
• условия No-Show.

При бронировании клиент подтверждает согласие с условиями конкретной услуги.
11. Связь с пассажиром
Клиент обязан иметь возможность получать сообщения, связанные с исполнением заказа.
Для трансфера рекомендуется иметь:

• работающий телефон;
• доступ к интернету;
• WhatsApp;
• роуминг или туристическую eSIM.

A5TUR не располагает информацией о фактическом местонахождении пассажира, если пассажир самостоятельно ее не сообщил.
Местонахождение пассажира невозможно определить только по номеру телефона или номеру бронирования.
12. Ответственность
Если услугу предоставляет партнер, ее непосредственное исполнение осуществляется соответствующим поставщиком.
A5TUR отвечает в пределах своей роли в конкретном бронировании и в соответствии с применимым законодательством.
A5TUR не несет ответственности за обстоятельства, находящиеся вне ее контроля, включая:

• пробки;
• ДТП;
• погодные условия;
• задержки и отмены рейсов;
• действия аэропортов и государственных органов;
• действия третьих лиц;
• чрезвычайные и форс-мажорные обстоятельства.

Все транспортные средства, используемые для трансферов, должны соответствовать требованиям, установленным применимым законодательством и условиями перевозчика.
13. Правила поведения
Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру, который:

• находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• представляет угрозу для других пассажиров или водителя;
• нарушает общественный порядок;
• повреждает транспортное средство.

Курение в транспортных средствах запрещено.
Чаевые водителю или гиду не включены в стоимость и остаются на усмотрение клиента.
14. Жалобы и обращения
При возникновении проблемы клиент должен обратиться в A5TUR как можно скорее, желательно во время оказания услуги, чтобы предоставить возможность оперативно решить вопрос.
При обращении необходимо указать номер бронирования, имя клиента и описание проблемы.
15. Принятие условий
Оформляя и оплачивая заказ на сайте A5TUR, клиент подтверждает, что:

• предоставил достоверные данные;
• ознакомился с настоящими Правилами;
• ознакомился с условиями конкретной услуги;
• согласен с условиями отмены и возврата;
• понимает, что отдельные услуги могут предоставляться партнерами A5TUR.

Оформление и оплата заказа означает принятие настоящих Правил и условий конкретной услуги.
A5TUR

Телефон / WhatsApp: +90 542 166 80 62
E-mail: info@a5tur.ru